امروزه شاهد تغییرات فزاینده ای در جوامع و سازمان ها هستیم که در چگونگی مدیریت سازمان ها تأثیر گذاشته است. این تغییرات باعث شده که مدیران حساسیت بیشتری به مدیریت انسان ها در سازمان ها داشته باشند. تحقیقات نشان می دهد که عملکرد و بهره وری سازمان ها تحت تأثیر موضوع هایی همانند مدیریت فرهنگ سازمانی، شخصیت و رفتار کارکنان است و دانشمندان علت موفقیت سازمان های برتر و موفق دنیای پیشرفته و پیچیده امروزی را شیوه مدیریت آن ها می دانند. مهارت های کلیدی مدیران از قبیل هوش عاطفی، هوش سازمانی، هوش سیاسی و هوش معنوی، نقشی اساسی و تعیین کننده در عملکرد سازمان ها دارد .مدیران با بهره مندی از این مهارت ها می توانند در انگیزش درونی و رضایت شغلی کارمندان، توسعه مشارکت، ادراک و وفاداری آن ها، خلاقیت، نوآوری، توان مندی، توسعه ارتباطات مطلوب و نیز فعالیت های گروهی شان نفوذ کنند و با رهبری صحیح، موجبات رشد و تعالی کارکنان و بهره وری در سازمان را فراهم کنند.

فهرست مطالب

فصل اول :كليات تئوری سازمان1

1-1- تعریف تئوری سازمان 1

1-2- مقایسه تئوری سازمان و تئوری رفتار سازمانی1

1-3- مبانی اختلاف بین محققان در مطالعه سازمان 1

1-4- روش‌های مختلف ده گانه نگریستن به سازمانها3

1-5-  دیدگاه سیستمی در تئوری سازمان4

1-6- دیدگاه اقتضایی7

فصل دوم: تعارض و مذاکره 9

2-1- تعریف تعارض 9

2-2- انواع تعارض11

2-3- فرآیند تعارض 14

2-4- منابع تعارض سازمانی17

2-5- فنون رفع تعارض. 18

2-6-  اثربخشی سبک‌های گوناگون مدیریت تعارض23

2-7- مذاکره یا چانه زدن 26

2-8- فرآیند مذاکره 28